Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une correction à nous signaler ou simplement envie de partager votre avis ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe.

Comment nous écrire

Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Chaque message est lu par un membre de l'équipe éditoriale de 1010.fr — nous n'utilisons pas de réponses automatiques en lieu et place d'un vrai retour. Notre objectif est de vous répondre dans un délai de deux jours ouvrés. En période de forte activité, ce délai peut légèrement s'allonger ; nous vous remercions de votre patience.

Pour accélérer le traitement de votre demande, précisez d'emblée son objet : une question éditoriale, une erreur à signaler, un partenariat envisagé ou autre chose. Plus votre message est précis, plus vite nous pourrons vous orienter vers la bonne personne.

Ce dont vous pouvez nous parler

Nous accueillons tous types de messages. Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles nos lecteurs nous écrivent :

• Questions sur nos contenus — Un comparatif de casino en ligne offshore vous semble peu clair ? Une condition de bonus mérite davantage d'explications ? Demandez-nous.
• Signalement d'inexactitudes — Nous prenons la précision très au sérieux. Si vous repérez une information qui semble erronée ou dépassée — un bonus, un délai de retrait, une licence —, signalez-le-nous et nous reverrons le contenu concerné.
• Suggestions éditoriales — Vous souhaitez que nous traitions un sujet en particulier, comparions de nouveaux opérateurs ou approfondissions un aspect de l'offre mobile ? Vos suggestions orientent notre programme de publication.
• Demandes de partenariat — Si vous représentez un opérateur ou une agence et souhaitez explorer une collaboration, présentez-vous et décrivez votre projet. Nous étudions chaque proposition, même si nous ne donnons pas suite à toutes.
• Préoccupations liées au jeu responsable — Si vous ou un proche avez besoin d'aide ou d'orientation, mentionnez-le dans votre message. Nous vous indiquerons les ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13, appel non surtaxé), le service de référence en France pour le soutien aux joueurs.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Quelques précisions utiles avant d'écrire :

• Nous ne sommes pas un service d'assistance client des casinos référencés. Pour toute question relative à votre compte, vos dépôts ou vos retraits, contactez directement l'opérateur concerné.
• Nous ne pouvons pas intervenir dans des litiges entre joueurs et casinos offshore. Ces sites opèrent en dehors du cadre de l'ANJ (Autorité nationale des jeux) ; la médiation de l'ANJ ne s'y applique pas.
• Nous ne fournissons pas de conseils juridiques ni financiers personnalisés.

Notre engagement éditorial

1010.fr est un site de comparaison indépendant. Nous pouvons percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via nos liens — cela ne détermine pas nos classements ni nos évaluations, qui reposent sur des critères vérifiables : licences étrangères, offre de jeux, conditions des bonus, moyens de paiement, qualité de l'application mobile et outils de jeu responsable.

Les casinos présentés sur ce site sont des opérateurs offshore. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. Le fait qu'ils soient techniquement accessibles depuis la France ne les rend pas légaux au sens du droit français. Une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Nous le rappelons clairement dans nos contenus, et nous vous encourageons à en tenir compte avant de vous inscrire.

Si nos contenus vous ont aidé — ou au contraire vous ont semblé manquer de clarté sur un point important —, nous sommes sincèrement intéressés par votre retour. C'est ainsi que nous améliorons la qualité de nos comparatifs, notamment sur des sujets comme les casinos sans contraintes GamStop.

Après votre message

Dès réception, votre e-mail est transmis au membre de l'équipe le mieux placé pour y répondre. Nous accusons réception si votre demande nécessite un délai supplémentaire d'instruction. Vous n'attendrez jamais dans le silence.

Merci d'avoir pris le temps de visiter cette page. Nous lisons chaque message avec attention et nous répondons à chacun.